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Solución de problemas

Después del proceso de instalación de Sinco Software, pueden surgir algunos inconvenientes que impidan ejecutar correctamente la aplicacicón. A continuación se describen los problemas más frecuentes y sus posibles soluciones:

⚙️ Instalación​

El instalador no se ejecuta correctamente

Posible causa:

  • El archivo Delfin_Sinco_9.0.x.exe está bloqueado por el sistema operativo o por el antivirus.

Solución:

  • Ejecuta el archivo como administrador (clic derecho > “Ejecutar como administrador”).
  • Verifica que el antivirus no esté bloqueando el instalador.
  • Asegúrate de tener permisos de escritura en la unidad C:\.

No se crean los accesos directos en el escritorio

Posible causa:

  • El sistema bloqueó la creación de accesos directos o el escritorio está protegido.

Solución:

  • Revisa la carpeta C:\DlpSystems\Sinco y crea los accesos manualmente.
  • Verifica que el escritorio no esté protegido por políticas de red o antivirus.

Error de permisos al copiar archivos

Posible causa:

  • El usuario no tiene permisos suficientes para escribir en la unidad C:\.

Solución:

  • Asegúrate de ejecutar el instalador con privilegios de administrador.
  • Verifica que el usuario tenga permisos de escritura en la carpeta de destino.

Componentes no se instalan correctamente

Posible causa:

  • Falta de dependencias del sistema operativo o interrupción del proceso.

Solución:

  • Verifica que el sistema operativo esté actualizado.
  • Reinicia el equipo y vuelve a ejecutar el instalador.
  • Asegúrate de tener conexión a internet si el instalador requiere descargar componentes adicionales.

El sistema no inicia después de la instalación

Posible causa:

  • Archivos faltantes o conflicto con otras aplicaciones.

Solución:

  • Reinstala la aplicación asegurándote de seguir todos los pasos correctamente.
  • Verifica que no haya otras versiones de Sinco Software instaladas previamente.
  • Consulta con soporte técnico si el problema persiste.

...No se puede cargar el archivo o el ensamblado [nombre de algún archivo]...

Posible causa:

  • No se ha instalado correctamente el Microsoft .NET Framework 4.8

Solución

  • Buscar en la carpeta de instalación de Sinco Software la siguiente ubicación Utilidades\DotNetFx48
  • Ejecutar el archivo ndp48-x86-x64-allos-enu.exe, para reinstalar el componente .Net Framework 4.8.
  • Luego de que se haya instalado el componente, intentar ingresar nuevamente a la aplicación.

Errores con mensajes de OLEDB

Posible causa:

  • No se ha instalado correctamente los componentes OLEDB

Solución:

  • Buscar en la carpeta de instalación de Sinco Software la siguiente ubicación Utilidades\VfpOleDb
  • Ejecutar el archivo VFPOLEDBSetup.msi, para reinstalar el componente Visual Foxpro OLEDB.
  • Luego de que se haya instalado el componente, intentar ingresar nuevamente a la aplicación.

🧭 Inicio y configuración​

Los botones o pestañas no responden

Posible causa:

  • Problemas con el sistema operativo
  • Problemas con la memoria RAM del computador
  • Problemas con el disco duro del computador

Solución:

  • Cierra y vuelve a abrir la aplicación.
  • Verifica que el sistema operativo esté actualizado.
  • Reinstala Sinco Software si el problema persiste.

No aparece el programa contable en la lista

Posible causa:

  • No se ha configurado correctamente el programa contable

Solución:

  • Asegúrate de haber creado previamente el programa contable en el módulo correspondiente.
  • Verifica que todos los campos obligatorios estén completos.

Error al guardar una empresa o comprobante

Posible causa:

  • Información incompleta o duplicada

Solución:

  • Revisa que no haya campos vacíos o mal formateados.
  • Verifica que los códigos de empresa y comprobante no estén duplicados.

No se puede asociar una fórmula a una cuenta contable

Posible causa:

  • Cuenta contable inactiva o mal configurada

Solución:

  • Asegúrate de que la fórmula esté creada y activa en el módulo de fórmulas.
  • Verifica que la fórmula tenga valores configurados correctamente.

📤 Generación de información contable​

La información contable no se genera correctamente

Posible causa:

  • Parámetros no establecidos correctamente

Solución:

  • Verifica que todos los módulos estén configurados (programa contable, empresa, fórmula, plan de cuentas, comprobante).
  • Asegúrate de haber seleccionado un rango de fechas válido y comprobantes activos.

Los valores generados no coinciden con los esperados

Posible causa:

  • Fórmulas con cálculos erroneos

Solución:

  • Revisa las fórmulas asociadas a las cuentas contables.
  • Verifica si hay filtros aplicados por grupo, subgrupo o porcentaje de IVA.

🌐 Trabajo en red​

Los equipos cliente no acceden a la configuración compartida

Posible causa:

  • Rutas establecidas incorrectamente
  • Problemas de red
  • Problemas con permisos

Solución:

  • Verifica que la carpeta C:\DlpSystems\Sinco\Data esté correctamente compartida en red.
  • Asegúrate de que los equipos cliente tengan permisos de lectura/escritura.
  • Revisa que la ruta ingresada en “Configurar Sinco” sea correcta.

💾 Copias de seguridad​

No se puede restaurar la copia de seguridad

Posible causa:

  • Permisos sobre las carpetas
  • Copias de seguridad dañadas

Solución:

  • Verifica que la carpeta Data esté completa y no esté dañada.
  • Asegúrate de seleccionar correctamente la ubicación en el asistente de restauración.
  • Ejecuta “Configurar Sinco” como administrador si el sistema no permite restaurar.