Solución de problemas
Durante el uso de Delfín Mobile pueden aparecer algunos inconvenientes con el funcionamiento, acá presentamos algunos de los sucesos más comunes y su solución.
⚙️ Instalación
(App Windows) No inicia sesión cuando está instalado en el mismo servidor de Delfín API
Posible causa:
- Restricciones del sistema operativo, para que las Apps no accedan a servicios de red local.
Solución:
- Abrir una ventana de comandos como Administrador del sistema.
- Ejecutar la siguiente instrucción:
checknetisolation loopbackexempt -a -n=DLPSystems.DelfnMobile_msgfp002xz8mw
- Ingresar nuevamente a la aplicación.
🛠️ Configuración
La aplicación no se conecta al API
Posible causa:
- La URL del API Delfín está mal escrita o no es accesible.
- El servidor donde está instalado el API está fuera de línea.
Solución:
- Revisa que la URL esté correctamente ingresada en la configuración inicial.
- Verifica que el servidor esté encendido y tenga conexión a internet.
- Verifica que el firewall del servidor permita las conexiones http a través del puerto configurado para ello.
No aparece la terminal por defecto
Posible causa:
- No se ha configurado ninguna terminal en la sección correspondiente.
Solución:
- Ve a la configuración de terminal y selecciona una terminal válida.
- Si está en “Ninguna”, deberás ingresar el número de terminal manualmente en cada operación.
🛡️ Inicio de sesión
No puedo iniciar sesión en la aplicación
Posible causa:
- La conexión a la sucursal no está configurada correctamente.
- La clave de usuario es incorrecta o no coincide con la de Delfín Software.
- La empresa no tiene una suscripción activa.
Solución:
- Verifica que la conexión esté configurada en la sección de parámetros iniciales.
- Asegúrate de usar la misma clave que utilizas en Delfín Software.
- Confirma que tu empresa tenga una Delfín Suscripción activa.
📲 Funcionalidades
No se encuentra el producto al escanear el código de barras
Posible causa:
- El producto no tiene código de barras registrado en el sistema.
- La cámara no está enfocando correctamente o hay poca luz.
Solución:
- Verifica que el producto tenga un código de barras registrado en Delfín Software.
- Asegúrate de que la cámara esté enfocando bien y haya buena iluminación.
No se registra la cantidad en la toma física
Posible causa:
- No se ha ingresado la cantidad manualmente.
- La opción “Realizar conteo uno a uno” no está activada.
Solución:
- Ingresa la cantidad y presiona Enviar o Enter.
- Si deseas que se registre automáticamente una unidad, activa la opción “Realizar conteo uno a uno”.
No puedo editar una transacción
Posible causa:
- El tipo de transacción no cumple con los requisitos.
- El número de documento no existe o no está disponible para edición.
Solución:
- Asegúrate de que la transacción sea simple, no requiera proveedor y permita salidas sin existencias.
- Verifica que el número de documento esté correctamente ingresado.
No se guardan los cambios en la transacción
Posible causa:
- Faltan campos obligatorios por completar.
- No se ha presionado el botón de guardar.
Solución:
- Revisa que todos los campos estén completos.
- Presiona el botón Guardar para confirmar los cambios.