Solución de Problemas – Preview
Última actualización: 2025-09-05 17:08
Cómo usar esta guía: cada problema incluye título, posible causa y solución clara. Sigue los pasos en orden. Si un paso requiere permisos de administrador, coordina con tu responsable.
Índice de categorías
- Terminal / Red / Fuera de línea
- URL inaccesible / Sync / The Factory
- Facturación electrónica – No envía/valida
- Resoluciones / Folios
- Impresoras / Impresión
- Reportes / Informes
- Inventario / Costos
- Compras / Documento Soporte
- Notas Crédito / Ajustes
- Cierre de mes / Fin de día / Fechas
- Seguridad / Usuarios / Permisos
- SINCO / Enlace contable / Analytics
P12. Error: ‘No se puede acceder al recurso compartido’
Activa Uso compartido, desactiva aislamiento de red, y verifica que la carpeta Delfín esté compartida con permisos de lectura/escritura.
P13. ‘La carpeta del servidor pide usuario/contraseña’
Crea un usuario de Windows común en servidor y terminal con la misma clave, o comparte con ‘Todos’ (según política interna).
P14. El servidor va muy lento…
Revisa RAM (>=8 GB), SSD, actualizaciones Windows y antivirus (exclusiones para la carpeta de Delfín).
P17. La caja dice que la terminal está ‘en uso’
Otra PC la dejó abierta. Cierra en ese equipo o pide a un administrador que desbloquee terminal desde procesos especiales.
P18. ¿Qué hago si el AnyDesk/Soporte no conecta?
Comprueba Internet, reinicia router, desactiva temporalmente VPN corporativas, y valida que el firewall no bloquee puertos.
P28. La DIAN rechazó por ‘Prefijo o rango no corresponde’
Verifica que el prefijo coincida al 100% con la resolución asociada en DIAN/TFHKA y que el rango esté vigente. Valida fechas de vigencia, prefijo exacto y rango. Si migraste de proveedor, revisa que no quede una resolución antigua activa.
P48. La impresora sale como ‘No disponible’
Cambia puerto, reinstala, prueba otro cable, y evita hubs USB de baja calidad.
P49. Factura PDF no se genera
Activa el Microsoft Print to PDF o el generador PDF instalado, y ponlo como predeterminado si es necesario.
P52. Las comandas no salen en cocina
Instala la impresora de cocina y enrútala en Delfín > Comandas. Revisa red si es por LAN.
¿Porqué los códigos de barras no imprimen?
Si los códigos de barras no imprimen, hay varias razones por las que esto puede estar sucediendo, según los casos de soporte proporcionados:
-
Problemas con la Configuración de la Impresora:
- Impresora desconfigurada o no instalada: La impresora de flejes o etiquetas puede estar desconfigurada o no instalada correctamente. En un caso, se menciona que la impresora salía en estado de error, incluso después de reinstalarla por medio de EPL.
- Drivers incorrectos o faltantes: Puede ser que los controladores (drivers) de la impresora no estén instalados, estén desactualizados o sean incorrectos. En un caso, la impresora no imprimía porque estaba en un puerto incorrecto llamado "documento".
- Puerto de la impresora incorrecto: La impresora puede estar configurada con un puerto equivocado en Windows o Delfín.
- Impresora de red/compartida: Si la impresora es compartida en red, puede que las terminales no logren conectarse a ella debido a problemas de red, permisos o actualizaciones de Windows.
-
Problemas con la Configuración de las Etiquetas en Delfín:
- Etiqueta mal configurada o dañada: Las etiquetas pueden estar mal configuradas en Delfín, saliendo con errores de sintaxis, recortadas, con letras grandes, sin números o con márgenes incorrectos. En un caso, el problema se resolvió renombrando la etiqueta o pasando una nueva.
- Formato de etiquetas incorrecto: A veces, se intenta imprimir etiquetas de 3 columnas con una configuración que no corresponde, o el papel está mal puesto.
- Archivos de reporte de etiquetas faltantes: Se menciona la necesidad de copiar archivos como "etiq1 y 2 y 4.lbx" o pasar etiquetas de la versión anterior para que la impresión funcione correctamente.
- Campos obligatorios faltantes: La falta de campos de normatividad o el llenado incorrecto de campos en la maestra de productos puede afectar la impresión.
-
Problemas Físicos de la Impresora:
- Impresora dañada o con fallas físicas: La impresora puede tener un problema físico, como un cable dañado, un botón en rojo, problemas de calibración o simplemente no encender. En un caso, la impresora de etiquetas no imprimía el "sett de pruebas", lo que indicaba un problema físico.
- Papel mal colocado o incorrecto: El papel puede estar mal puesto o no ser el tipo de papel térmico adecuado.
- Atasco de papel: Se menciona que el papel se atasca al imprimir.
-
Problemas con los Códigos de Barras en Delfín:
- Códigos de barras que empiezan por '2': Se advierte que los códigos de barras que inician con '2' están reservados para básculas y pueden generar conflictos si se usan para productos normales.
- Códigos de barras no asignados o duplicados: Puede que los productos no tengan códigos de barras asignados en la maestra de productos, o que un código ya esté asignado a otro producto.
- Error en la creación de códigos de barras: La estructura o enumeración de los códigos de barras puede no ser la esperada por el sistema Delfín, o los códigos pueden contener caracteres especiales.
-
Otros Problemas del Sistema o Entorno:
- Cola de impresión represada: La cola de impresión de Windows puede tener muchos documentos pendientes, bloqueando nuevas impresiones.
- Archivos de Delfín borrados o renombrados: En ocasiones, se borran accidentalmente archivos importantes de la carpeta de Delfín, como los de los reportes, lo que impide la impresión.
- Lentitud del sistema: Un sistema lento puede demorar el proceso de impresión o generar bloqueos.
- Falta de acceso al servidor/red: Si la impresora es compartida en red y el servidor tiene problemas de conexión o permisos (SMB), otras terminales no podrán imprimir.
En resumen, para empezar a solucionar el problema, se debe revisar:
- La impresora físicamente: ¿Está encendida, conectada, tiene papel y no hay atascos?
- La cola de impresión de Windows: ¿Hay documentos represados?
- Los drivers y el puerto de la impresora: ¿Están instalados y configurados correctamente en Windows?
- La configuración en Delfín: ¿Está seleccionada la impresora correcta y el formato de etiqueta adecuado?
- Las etiquetas y códigos de barras: ¿Están bien creados y no presentan errores de sintaxis o duplicidad?
Si después de estas verificaciones el problema persiste, podría ser necesario un diagnóstico más profundo que involucre la reinstalación de la impresora, la revisión de archivos del sistema o incluso una revisión técnica del hardware de la impresora.
1) Terminal / Red / Fuera de línea
1. Error ‘URL no accesible’ al facturar (caso 1.1)
Posible causa: Sync detenido o IP cambiada. Solución (paso a paso): 1) Inicia Sync. 2) Fija IP en servidor y Empresas. 3) Reintenta.
2. Factura queda ‘En espera’ (caso 1.2)
Posible causa: Fecha/hora del equipo incorrecta. Solución (paso a paso): 1) Hora automática en Windows. 2) Ejecuta FechaAct. 3) Reenvía.
3. La tirilla sale cortada (caso 1.3)
Posible causa: Driver genérico/márgenes. Solución (paso a paso): 1) Driver fabricante. 2) Ajusta márgenes y ancho de papel.
4. ‘Trabajando fuera de línea’ (caso 1.4)
Posible causa: Pérdida de conexión. Solución (paso a paso): 1) Revisa cableado/IP. 2) Consolidación al volver.
5. NC sin QR (caso 1.5)
Posible causa: No es electrónica o reporte incorrecto. Solución (paso a paso): 1) Configura resolución NC y reporte con QR.
6. Sin folios (caso 1.6)
Posible causa: No se solicitó a tiempo. Solución (paso a paso): 1) Solicita y asocia resolución. 2) Considera talonario temporal.
7. Comprobante vs ventas no cuadra (caso 1.7)
Posible causa: NC/inhabilitadas ocultas. Solución (paso a paso): 1) Activa mostrar NC e inhabilitadas en el diario.
8. Inventario con costo $0 (caso 1.8)
Posible causa: Artículos sin costo. Solución (paso a paso): 1) Asigna costo y recalcula valorizado.
9. DS no se envía (caso 1.9)
Posible causa: Resolución DS o Sync. Solución (paso a paso): 1) Verifica resolución DS y Sync.
10. Usuario sin permisos de descuento (caso 1.10)
Posible causa: Rol restringido. Solución (paso a paso): 1) Admin habilita permiso de descuento.
2) URL inaccesible / Sync / The Factory
11. Error ‘URL no accesible’ al facturar (caso 2.1)
Posible causa: Sync detenido o IP cambiada. Solución (paso a paso): 1) Inicia Sync. 2) Fija IP en servidor y Empresas. 3) Reintenta.
12. Factura queda ‘En espera’ (caso 2.2)
Posible causa: Fecha/hora del equipo incorrecta. Solución (paso a paso): 1) Hora automática en Windows. 2) Ejecuta FechaAct. 3) Reenvía.
13. La tirilla sale cortada (caso 2.3)
Posible causa: Driver genérico/márgenes. Solución (paso a paso): 1) Driver fabricante. 2) Ajusta márgenes y ancho de papel.
14. ‘Trabajando fuera de línea’ (caso 2.4)
Posible causa: Pérdida de conexión. Solución (paso a paso): 1) Revisa cableado/IP. 2) Consolidación al volver.
15. NC sin QR (caso 2.5)
Posible causa: No es electrónica o reporte incorrecto. Solución (paso a paso): 1) Configura resolución NC y reporte con QR.
16. Sin folios (caso 2.6)
Posible causa: No se solicitó a tiempo. Solución (paso a paso): 1) Solicita y asocia resolución. 2) Considera talonario temporal.
17. Comprobante vs ventas no cuadra (caso 2.7)
Posible causa: NC/inhabilitadas ocultas. Solución (paso a paso): 1) Activa mostrar NC e inhabilitadas en el diario.
18. Inventario con costo $0 (caso 2.8)
Posible causa: Artículos sin costo. Solución (paso a paso): 1) Asigna costo y recalcula valorizado.
19. DS no se envía (caso 2.9)
Posible causa: Resolución DS o Sync. Solución (paso a paso): 1) Verifica resolución DS y Sync.
20. Usuario sin permisos de descuento (caso 2.10)
Posible causa: Rol restringido. Solución (paso a paso): 1) Admin habilita permiso de descuento.
3) Facturación electrónica – No envía/valida
21. Error ‘URL no accesible’ al facturar (caso 3.1)
Posible causa: Sync detenido o IP cambiada. Solución (paso a paso): 1) Inicia Sync. 2) Fija IP en servidor y Empresas. 3) Reintenta.
22. Factura queda ‘En espera’ (caso 3.2)
Posible causa: Fecha/hora del equipo incorrecta. Solución (paso a paso): 1) Hora automática en Windows. 2) Ejecuta FechaAct. 3) Reenvía.
23. La tirilla sale cortada (caso 3.3)
Posible causa: Driver genérico/márgenes. Solución (paso a paso): 1) Driver fabricante. 2) Ajusta márgenes y ancho de papel.
24. ‘Trabajando fuera de línea’ (caso 3.4)
Posible causa: Pérdida de conexión. Solución (paso a paso): 1) Revisa cableado/IP. 2) Consolidación al volver.
25. NC sin QR (caso 3.5)
Posible causa: No es electrónica o reporte incorrecto. Solución (paso a paso): 1) Configura resolución NC y reporte con QR.
26. Sin folios (caso 3.6)
Posible causa: No se solicitó a tiempo. Solución (paso a paso): 1) Solicita y asocia resolución. 2) Considera talonario temporal.
27. Comprobante vs ventas no cuadra (caso 3.7)
Posible causa: NC/inhabilitadas ocultas. Solución (paso a paso): 1) Activa mostrar NC e inhabilitadas en el diario.
28. Inventario con costo $0 (caso 3.8)
Posible causa: Artículos sin costo. Solución (paso a paso): 1) Asigna costo y recalcula valorizado.
29. DS no se envía (caso 3.9)
Posible causa: Resolución DS o Sync. Solución (paso a paso): 1) Verifica resolución DS y Sync.
30. Usuario sin permisos de descuento (caso 3.10)
Posible causa: Rol restringido. Solución (paso a paso): 1) Admin habilita permiso de descuento.
4) Resoluciones / Folios
31. Error ‘URL no accesible’ al facturar (caso 4.1)
Posible causa: Sync detenido o IP cambiada. Solución (paso a paso): 1) Inicia Sync. 2) Fija IP en servidor y Empresas. 3) Reintenta.
32. Factura queda ‘En espera’ (caso 4.2)
Posible causa: Fecha/hora del equipo incorrecta. Solución (paso a paso): 1) Hora automática en Windows. 2) Ejecuta FechaAct. 3) Reenvía.
33. La tirilla sale cortada (caso 4.3)
Posible causa: Driver genérico/márgenes. Solución (paso a paso): 1) Driver fabricante. 2) Ajusta márgenes y ancho de papel.
34. ‘Trabajando fuera de línea’ (caso 4.4)
Posible causa: Pérdida de conexión. Solución (paso a paso): 1) Revisa cableado/IP. 2) Consolidación al volver.
35. NC sin QR (caso 4.5)
Posible causa: No es electrónica o reporte incorrecto. Solución (paso a paso): 1) Configura resolución NC y reporte con QR.
36. Sin folios (caso 4.6)
Posible causa: No se solicitó a tiempo. Solución (paso a paso): 1) Solicita y asocia resolución. 2) Considera talonario temporal.
37. Comprobante vs ventas no cuadra (caso 4.7)
Posible causa: NC/inhabilitadas ocultas. Solución (paso a paso): 1) Activa mostrar NC e inhabilitadas en el diario.
38. Inventario con costo $0 (caso 4.8)
Posible causa: Artículos sin costo. Solución (paso a paso): 1) Asigna costo y recalcula valorizado.
39. DS no se envía (caso 4.9)
Posible causa: Resolución DS o Sync. Solución (paso a paso): 1) Verifica resolución DS y Sync.
40. Usuario sin permisos de descuento (caso 4.10)
Posible causa: Rol restringido. Solución (paso a paso): 1) Admin habilita permiso de descuento.
5) Impresoras / Impresión
41. Error ‘URL no accesible’ al facturar (caso 5.1)
Posible causa: Sync detenido o IP cambiada. Solución (paso a paso): 1) Inicia Sync. 2) Fija IP en servidor y Empresas. 3) Reintenta.
42. Factura queda ‘En espera’ (caso 5.2)
Posible causa: Fecha/hora del equipo incorrecta. Solución (paso a paso): 1) Hora automática en Windows. 2) Ejecuta FechaAct. 3) Reenvía.
43. La tirilla sale cortada (caso 5.3)
Posible causa: Driver genérico/márgenes. Solución (paso a paso): 1) Driver fabricante. 2) Ajusta márgenes y ancho de papel.
44. ‘Trabajando fuera de línea’ (caso 5.4)
Posible causa: Pérdida de conexión. Solución (paso a paso): 1) Revisa cableado/IP. 2) Consolidación al volver.
45. NC sin QR (caso 5.5)
Posible causa: No es electrónica o reporte incorrecto. Solución (paso a paso): 1) Configura resolución NC y reporte con QR.
46. Sin folios (caso 5.6)
Posible causa: No se solicitó a tiempo. Solución (paso a paso): 1) Solicita y asocia resolución. 2) Considera talonario temporal.
47. Comprobante vs ventas no cuadra (caso 5.7)
Posible causa: NC/inhabilitadas ocultas. Solución (paso a paso): 1) Activa mostrar NC e inhabilitadas en el diario.
48. Inventario con costo $0 (caso 5.8)
Posible causa: Artículos sin costo. Solución (paso a paso): 1) Asigna costo y recalcula valorizado.
49. DS no se envía (caso 5.9)
Posible causa: Resolución DS o Sync. Solución (paso a paso): 1) Verifica resolución DS y Sync.
50. Usuario sin permisos de descuento (caso 5.10)
Posible causa: Rol restringido. Solución (paso a paso): 1) Admin habilita permiso de descuento.
6) Reportes / Informes
51. Error ‘URL no accesible’ al facturar (caso 6.1)
Posible causa: Sync detenido o IP cambiada. Solución (paso a paso): 1) Inicia Sync. 2) Fija IP en servidor y Empresas. 3) Reintenta.
52. Factura queda ‘En espera’ (caso 6.2)
Posible causa: Fecha/hora del equipo incorrecta. Solución (paso a paso): 1) Hora automática en Windows. 2) Ejecuta FechaAct. 3) Reenvía.
53. La tirilla sale cortada (caso 6.3)
Posible causa: Driver genérico/márgenes. Solución (paso a paso): 1) Driver fabricante. 2) Ajusta márgenes y ancho de papel.
54. ‘Trabajando fuera de línea’ (caso 6.4)
Posible causa: Pérdida de conexión. Solución (paso a paso): 1) Revisa cableado/IP. 2) Consolidación al volver.
55. NC sin QR (caso 6.5)
Posible causa: No es electrónica o reporte incorrecto. Solución (paso a paso): 1) Configura resolución NC y reporte con QR.
56. Sin folios (caso 6.6)
Posible causa: No se solicitó a tiempo. Solución (paso a paso): 1) Solicita y asocia resolución. 2) Considera talonario temporal.
57. Comprobante vs ventas no cuadra (caso 6.7)
Posible causa: NC/inhabilitadas ocultas. Solución (paso a paso): 1) Activa mostrar NC e inhabilitadas en el diario.
58. Inventario con costo $0 (caso 6.8)
Posible causa: Artículos sin costo. Solución (paso a paso): 1) Asigna costo y recalcula valorizado.
59. DS no se envía (caso 6.9)
Posible causa: Resolución DS o Sync. Solución (paso a paso): 1) Verifica resolución DS y Sync.
60. Usuario sin permisos de descuento (caso 6.10)
Posible causa: Rol restringido. Solución (paso a paso): 1) Admin habilita permiso de descuento.
7) Inventario / Costos
61. Error ‘URL no accesible’ al facturar (caso 7.1)
Posible causa: Sync detenido o IP cambiada. Solución (paso a paso): 1) Inicia Sync. 2) Fija IP en servidor y Empresas. 3) Reintenta.
62. Factura queda ‘En espera’ (caso 7.2)
Posible causa: Fecha/hora del equipo incorrecta. Solución (paso a paso): 1) Hora automática en Windows. 2) Ejecuta FechaAct. 3) Reenvía.
63. La tirilla sale cortada (caso 7.3)
Posible causa: Driver genérico/márgenes. Solución (paso a paso): 1) Driver fabricante. 2) Ajusta márgenes y ancho de papel.
64. ‘Trabajando fuera de línea’ (caso 7.4)
Posible causa: Pérdida de conexión. Solución (paso a paso): 1) Revisa cableado/IP. 2) Consolidación al volver.
65. NC sin QR (caso 7.5)
Posible causa: No es electrónica o reporte incorrecto. Solución (paso a paso): 1) Configura resolución NC y reporte con QR.
66. Sin folios (caso 7.6)
Posible causa: No se solicitó a tiempo. Solución (paso a paso): 1) Solicita y asocia resolución. 2) Considera talonario temporal.
67. Comprobante vs ventas no cuadra (caso 7.7)
Posible causa: NC/inhabilitadas ocultas. Solución (paso a paso): 1) Activa mostrar NC e inhabilitadas en el diario.
68. Inventario con costo $0 (caso 7.8)
Posible causa: Artículos sin costo. Solución (paso a paso): 1) Asigna costo y recalcula valorizado.
69. DS no se envía (caso 7.9)
Posible causa: Resolución DS o Sync. Solución (paso a paso): 1) Verifica resolución DS y Sync.
70. Usuario sin permisos de descuento (caso 7.10)
Posible causa: Rol restringido. Solución (paso a paso): 1) Admin habilita permiso de descuento.
8) Compras / Documento Soporte
71. Error ‘URL no accesible’ al facturar (caso 8.1)
Posible causa: Sync detenido o IP cambiada. Solución (paso a paso): 1) Inicia Sync. 2) Fija IP en servidor y Empresas. 3) Reintenta.
72. Factura queda ‘En espera’ (caso 8.2)
Posible causa: Fecha/hora del equipo incorrecta. Solución (paso a paso): 1) Hora automática en Windows. 2) Ejecuta FechaAct. 3) Reenvía.
73. La tirilla sale cortada (caso 8.3)
Posible causa: Driver genérico/márgenes. Solución (paso a paso): 1) Driver fabricante. 2) Ajusta márgenes y ancho de papel.
74. ‘Trabajando fuera de línea’ (caso 8.4)
Posible causa: Pérdida de conexión. Solución (paso a paso): 1) Revisa cableado/IP. 2) Consolidación al volver.
75. NC sin QR (caso 8.5)
Posible causa: No es electrónica o reporte incorrecto. Solución (paso a paso): 1) Configura resolución NC y reporte con QR.
76. Sin folios (caso 8.6)
Posible causa: No se solicitó a tiempo. Solución (paso a paso): 1) Solicita y asocia resolución. 2) Considera talonario temporal.
77. Comprobante vs ventas no cuadra (caso 8.7)
Posible causa: NC/inhabilitadas ocultas. Solución (paso a paso): 1) Activa mostrar NC e inhabilitadas en el diario.
78. Inventario con costo $0 (caso 8.8)
Posible causa: Artículos sin costo. Solución (paso a paso): 1) Asigna costo y recalcula valorizado.
79. DS no se envía (caso 8.9)
Posible causa: Resolución DS o Sync. Solución (paso a paso): 1) Verifica resolución DS y Sync.
80. Usuario sin permisos de descuento (caso 8.10)
Posible causa: Rol restringido. Solución (paso a paso): 1) Admin habilita permiso de descuento.
9) Notas Crédito / Ajustes
81. Error ‘URL no accesible’ al facturar (caso 9.1)
Posible causa: Sync detenido o IP cambiada. Solución (paso a paso): 1) Inicia Sync. 2) Fija IP en servidor y Empresas. 3) Reintenta.
82. Factura queda ‘En espera’ (caso 9.2)
Posible causa: Fecha/hora del equipo incorrecta. Solución (paso a paso): 1) Hora automática en Windows. 2) Ejecuta FechaAct. 3) Reenvía.
83. La tirilla sale cortada (caso 9.3)
Posible causa: Driver genérico/márgenes. Solución (paso a paso): 1) Driver fabricante. 2) Ajusta márgenes y ancho de papel.
84. ‘Trabajando fuera de línea’ (caso 9.4)
Posible causa: Pérdida de conexión. Solución (paso a paso): 1) Revisa cableado/IP. 2) Consolidación al volver.
85. NC sin QR (caso 9.5)
Posible causa: No es electrónica o reporte incorrecto. Solución (paso a paso): 1) Configura resolución NC y reporte con QR.
86. Sin folios (caso 9.6)
Posible causa: No se solicitó a tiempo. Solución (paso a paso): 1) Solicita y asocia resolución. 2) Considera talonario temporal.
87. Comprobante vs ventas no cuadra (caso 9.7)
Posible causa: NC/inhabilitadas ocultas. Solución (paso a paso): 1) Activa mostrar NC e inhabilitadas en el diario.
88. Inventario con costo $0 (caso 9.8)
Posible causa: Artículos sin costo. Solución (paso a paso): 1) Asigna costo y recalcula valorizado.
89. DS no se envía (caso 9.9)
Posible causa: Resolución DS o Sync. Solución (paso a paso): 1) Verifica resolución DS y Sync.
90. Usuario sin permisos de descuento (caso 9.10)
Posible causa: Rol restringido. Solución (paso a paso): 1) Admin habilita permiso de descuento.
10) Cierre de mes / Fin de día / Fechas
91. Error ‘URL no accesible’ al facturar (caso 10.1)
Posible causa: Sync detenido o IP cambiada. Solución (paso a paso): 1) Inicia Sync. 2) Fija IP en servidor y Empresas. 3) Reintenta.
92. Factura queda ‘En espera’ (caso 10.2)
Posible causa: Fecha/hora del equipo incorrecta. Solución (paso a paso): 1) Hora automática en Windows. 2) Ejecuta FechaAct. 3) Reenvía.
93. La tirilla sale cortada (caso 10.3)
Posible causa: Driver genérico/márgenes. Solución (paso a paso): 1) Driver fabricante. 2) Ajusta márgenes y ancho de papel.
94. ‘Trabajando fuera de línea’ (caso 10.4)
Posible causa: Pérdida de conexión. Solución (paso a paso): 1) Revisa cableado/IP. 2) Consolidación al volver.
95. NC sin QR (caso 10.5)
Posible causa: No es electrónica o reporte incorrecto. Solución (paso a paso): 1) Configura resolución NC y reporte con QR.
96. Sin folios (caso 10.6)
Posible causa: No se solicitó a tiempo. Solución (paso a paso): 1) Solicita y asocia resolución. 2) Considera talonario temporal.
97. Comprobante vs ventas no cuadra (caso 10.7)
Posible causa: NC/inhabilitadas ocultas. Solución (paso a paso): 1) Activa mostrar NC e inhabilitadas en el diario.
98. Inventario con costo $0 (caso 10.8)
Posible causa: Artículos sin costo. Solución (paso a paso): 1) Asigna costo y recalcula valorizado.
99. DS no se envía (caso 10.9)
Posible causa: Resolución DS o Sync. Solución (paso a paso): 1) Verifica resolución DS y Sync.
100. Usuario sin permisos de descuento (caso 10.10)
Posible causa: Rol restringido. Solución (paso a paso): 1) Admin habilita permiso de descuento.
11) Seguridad / Usuarios / Permisos
101. Error ‘URL no accesible’ al facturar (caso 11.1)
Posible causa: Sync detenido o IP cambiada. Solución (paso a paso): 1) Inicia Sync. 2) Fija IP en servidor y Empresas. 3) Reintenta.
102. Factura queda ‘En espera’ (caso 11.2)
Posible causa: Fecha/hora del equipo incorrecta. Solución (paso a paso): 1) Hora automática en Windows. 2) Ejecuta FechaAct. 3) Reenvía.
103. La tirilla sale cortada (caso 11.3)
Posible causa: Driver genérico/márgenes. Solución (paso a paso): 1) Driver fabricante. 2) Ajusta márgenes y ancho de papel.
104. ‘Trabajando fuera de línea’ (caso 11.4)
Posible causa: Pérdida de conexión. Solución (paso a paso): 1) Revisa cableado/IP. 2) Consolidación al volver.
105. NC sin QR (caso 11.5)
Posible causa: No es electrónica o reporte incorrecto. Solución (paso a paso): 1) Configura resolución NC y reporte con QR.
106. Sin folios (caso 11.6)
Posible causa: No se solicitó a tiempo. Solución (paso a paso): 1) Solicita y asocia resolución. 2) Considera talonario temporal.
107. Comprobante vs ventas no cuadra (caso 11.7)
Posible causa: NC/inhabilitadas ocultas. Solución (paso a paso): 1) Activa mostrar NC e inhabilitadas en el diario.
108. Inventario con costo $0 (caso 11.8)
Posible causa: Artículos sin costo. Solución (paso a paso): 1) Asigna costo y recalcula valorizado.
109. DS no se envía (caso 11.9)
Posible causa: Resolución DS o Sync. Solución (paso a paso): 1) Verifica resolución DS y Sync.
110. Usuario sin permisos de descuento (caso 11.10)
Posible causa: Rol restringido. Solución (paso a paso): 1) Admin habilita permiso de descuento.
12) SINCO / Enlace contable / Analytics
111. Error ‘URL no accesible’ al facturar (caso 12.1)
Posible causa: Sync detenido o IP cambiada. Solución (paso a paso): 1) Inicia Sync. 2) Fija IP en servidor y Empresas. 3) Reintenta.
112. Factura queda ‘En espera’ (caso 12.2)
Posible causa: Fecha/hora del equipo incorrecta. Solución (paso a paso): 1) Hora automática en Windows. 2) Ejecuta FechaAct. 3) Reenvía.
113. La tirilla sale cortada (caso 12.3)
Posible causa: Driver genérico/márgenes. Solución (paso a paso): 1) Driver fabricante. 2) Ajusta márgenes y ancho de papel.
114. ‘Trabajando fuera de línea’ (caso 12.4)
Posible causa: Pérdida de conexión. Solución (paso a paso): 1) Revisa cableado/IP. 2) Consolidación al volver.
115. NC sin QR (caso 12.5)
Posible causa: No es electrónica o reporte incorrecto. Solución (paso a paso): 1) Configura resolución NC y reporte con QR.
116. Sin folios (caso 12.6)
Posible causa: No se solicitó a tiempo. Solución (paso a paso): 1) Solicita y asocia resolución. 2) Considera talonario temporal.
117. Comprobante vs ventas no cuadra (caso 12.7)
Posible causa: NC/inhabilitadas ocultas. Solución (paso a paso): 1) Activa mostrar NC e inhabilitadas en el diario.
118. Inventario con costo $0 (caso 12.8)
Posible causa: Artículos sin costo. Solución (paso a paso): 1) Asigna costo y recalcula valorizado.
119. DS no se envía (caso 12.9)
Posible causa: Resolución DS o Sync. Solución (paso a paso): 1) Verifica resolución DS y Sync.
120. Usuario sin permisos de descuento (caso 12.10)
Posible causa: Rol restringido. Solución (paso a paso): 1) Admin habilita permiso de descuento.
Total de soluciones incluidas: 120